その本屋さんで買ったのは…

　私もお客さん相手の仕事をしているもので…。参考のために。

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)

　クレームをつけてくるお客さんの、奥に潜む目的は…。それを見通して対応しないと、ちぐはぐな対応になったり、火に油を注ぐ結果になったり…。
　勉強します。っていうか、大変な時代になったものだと思いますよ。
　お客様は神様なのか。